La qualité d’écoute fait la différence
Un problème d’installation ? Une urgence nocturne ? Décrivez-nous votre situation
Chaque intervention réussie commence par une conversation approfondie. Nous prenons le temps d’écouter intégralement votre récit, de poser les questions techniques pertinentes, et de vous expliquer clairement les options possibles avant toute décision. Aucun répondeur automatique, aucun jargon inutile, aucune pression commerciale.
Décrochage garanti sous 3 sonneries • Évaluation gratuite téléphonique • Devis transparent systématique
Six principes qui régissent chaque échange client
La compétence technique ne suffit pas. La qualité relationnelle détermine votre sérénité durant l’intervention et votre satisfaction finale. Voici comment nous structurons concrètement notre communication à chaque étape.
Si à l’issue d’une intervention vous estimez que l’un de ces six principes n’a pas été respecté (écoute insuffisante, vocabulaire inadapté, budget opaque, pression décisionnelle, absence pédagogie, défaut suivi), signalez-le nous immédiatement. Nous analysons chaque retour nominativement et ajustons nos protocoles en conséquence. Votre feedback améliore directement notre service.
Temps d’arrivée selon votre localisation lausannoise
La transparence commence par des estimations réalistes. Voici nos délais moyens constatés par zone géographique, heures de pointe incluses. Confirmés systématiquement lors de votre appel selon trafic temps réel.
Flon/Riponne, Bourg/Cité, Gare CFF, Montbenon, Georgette
Particularités : Circulation dense heures pointe (7h30-9h, 17h-18h30) peut ajouter 5-10 min. Parkings Flon/Riponne saturés événements : prévoir stationnement alternatif.
Montchoisi, Chailly, Beaulieu, Sauvabelin/Valmont, Vinet, Mousquines
Particularités : Accès parfois étroit (ruelles Cité Derrière, chemins Sauvabelin). Villas collinaires : parking privé généralement disponible, facilite déchargement matériel lourd.
Prilly-Centre, Renens-Gare, Pully-Gare, Lutry-Bourg, Crissier-Centre, Ecublens-EPFL
Particularités : M2 Ouest (Crissier/Renens) : parfois plus rapide voiture heures pointe. Pully/Lutry : route bord lac fluide sauf été weekends. EPFL/UNIL : accès contrôlé, prévoir coordination badge.
Morges, Nyon, Vevey, Montreux, Yverdon-les-Bains, Payerne
Particularités : Intervention confirmée selon planning journée et gravité urgence. Toujours appeler avant : possibilité orientation confrère local si délai inadapté situation. Facturation déplacement majorée >30km.
Ces temps correspondent à la médiane de nos interventions 2024 (données GPS véhicules + horodatage appels). Nous intégrons : distance kilométrique, trafic moyen par tranche horaire, spécificités accès quartier (zones piétonnes, parkings). Délai annoncé téléphone = délai réel ±5 minutes dans 87% des cas selon nos statistiques internes.
Formulaire de contact écrit
Quand utiliser ce formulaire ?
- Devis projets importants : rénovation salle bains complète, remplacement chaudière, installation pompe chaleur sanitaire
- Questions techniques préalables : compatibilité équipements, normes MoPEC vaudoises, conseils dimensionnement
- Prise rendez-vous planifiée : entretien annuel, contrôle préventif, installation programmée date précise
- Documentation technique : demande plans installation existante, certificats conformité, historique interventions
Ne remplissez pas ce formulaire. En cas de fuite active, inondation débutante, absence eau chaude/froide, toilettes débordantes, odeur gaz : composez immédiatement le 021 519 24 90. Un email peut rester 2-4 heures sans traitement ; une urgence plomberie nécessite réponse instantanée sous 3 minutes maximum.
Délai de réponse formulaire
Emails traités durant heures bureau (Lu-Ve 7h-19h, Sa 8h-17h). Réponse standard sous 2-4 heures ouvrables. Projets complexes nécessitant visite diagnostic : proposition créneaux sous 24h.
Vos données personnelles : utilisées uniquement traitement demande, stockées serveurs Suisse, jamais transmises tiers.
Conformité LPD (Loi fédérale sur la protection des données)
Quatre moyens de nous joindre selon contexte
Chaque canal de communication répond à un usage spécifique. Choisir le bon médium accélère le traitement de votre demande et garantit une réponse adaptée à votre situation.
Disponibilité
24h/24, 7j/7, décrochage humain garanti
Délai réponse type
Immédiat (max 3 sonneries)
Disponibilité
Soumission 24h/24, traitement heures bureau
Délai réponse type
2-4 heures ouvrables (Lu-Ve 7h-19h)
Disponibilité
Après premier contact téléphonique établi
Délai réponse type
30-90 minutes heures bureau
Disponibilité
Lecture quotidienne jours ouvrés
Délai réponse type
4-8 heures ouvrables
Principe communication multicanale
Urgence = toujours téléphone. Projet = formulaire ou email. Coordination chantier en cours = SMS/WhatsApp avec technicien assigné. Suivi administratif = email support. Ce découpage garantit que chaque demande atteint directement l’interlocuteur compétent sans délai routage interne.
Plages horaires et types d’intervention
Notre accessibilité se module selon la nature de votre sollicitation. Les urgences graves bénéficient d’une permanence continue ; les travaux planifiés s’organisent durant créneaux standards.
07h00 - 19h00
Créneaux planifiés : rendez-vous précis ±30min. Urgences : départ immédiat selon disponibilité technicien. Confirmation par SMS 20min avant arrivée.
08h00 - 17h00
Planning généralement moins dense, parfois disponibilités jour même pour non-urgences. Idéal clients actifs semaine.
Urgences uniquement
Triage téléphonique strict : déplacement si inondation/dégât imminent/absence eau totale immeuble. Sinon proposition créneau lendemain matin prioritaire.
Urgences graves uniquement
Réponse téléphonique garantie, déplacement après validation conjointe nécessité. Solutions provisoires guidées par téléphone proposées si situation contenue.
Urgence absolue justifiant déplacement immédiat 24h/24 : inondation progressive/active, fuite gaz détectée odeur, rupture canalisation principale (eau partout), absence totale eau froide/chaude immeuble entier (>6 logements). Urgence relative traitée créneau prioritaire jour ouvré suivant : WC unique bouché (alternatives existantes), chauffe-eau défaillant (eau froide OK), fuite lente contenable bassine, robinetterie défectueuse (sectionnement effectué). Nous explicitons cette classification dès l’appel téléphonique pour décision éclairée commune.
Périmètre géographique interventions
Lausanne ville : tous quartiers (Flon, Bourg, Cité, Montchoisi, Chailly, Beaulieu, Sauvabelin, Vinet, Ouchy, Vidy, Malley, Valency)
Communes limitrophes : Prilly, Renens, Pully, Lutry, Epalinges, Le Mont-sur-Lausanne, Crissier, Ecublens, Saint-Sulpice
Délai moyen : 25-60 minutes selon quartier
Région Morges : Morges, Rolle, Tolochenaz, Saint-Prex
Lavaux : Cully, Villette, Grandvaux, Riex
Riviera : Vevey, Montreux (selon urgence)
Nord Vaudois : Yverdon-les-Bains, Payerne (projets planifiés)
Intervention confirmée cas par cas selon planning journée + gravité urgence. Facturation déplacement majorée au-delà 30km depuis Lausanne centre. Toujours appeler avant : possibilité orientation confrère local partenaire si délai inadapté.
Géolocalisation GPS véhicules temps réel + historique trafic par tranche horaire + contraintes accès spécifiques quartier. Délai annoncé = temps trajet + marge sécurité 5min + temps chargement matériel spécialisé si nécessaire. Honnêteté préférable optimisme irréaliste : nous annonçons 40min, arrivons 38min plutôt qu’annoncer 25min et arriver 35min.
Votre commune absente de cette liste ?
Contactez-nous par téléphone (021 519 24 90) en précisant votre localisation exacte. Réponse immédiate sur faisabilité intervention + délai estimé + éventuelle majoration kilométrique. Nous privilégions toujours confirmation réaliste à promesse intenable.
Réseau confrères partenaires
Pour zones géographiques hors périmètre ou situations nécessitant intervention ultrapide localement, nous orientons vers plombiers partenaires de confiance (vérifiés certifications CFC, assurances RC professionnelle, réputation clients). Aucune commission perçue sur recommandation : uniquement logique réseau entraide professionnelle qualité.
Questions fréquentes contact
Réponses détaillées avant votre appel
Éclaircissements sur notre organisation communication, méthodologie triage urgences, et processus devis. Ces informations anticipent vos interrogations légitimes sur notre mode de fonctionnement.
Votre permanence téléphonique fonctionne-t-elle sans répondeur vocal ?
Absolument, aucune messagerie automatique. 24 heures sur 24, 365 jours par an, un professionnel plombier décroche personnellement votre appel. Les machines ne peuvent ni évaluer une urgence hydraulique ni rassurer un client inquiet face à une fuite nocturne.
Comment structurez-vous l'échange téléphonique initial ?
Phase 1 : écoute libre de votre récit complet sans interruption. Phase 2 : questions techniques ciblées (type installation, âge équipement, symptômes précis). Phase 3 : classification urgence et estimation délai/budget. Phase 4 : décision commune sur intervention immédiate ou programmée. Durée moyenne appel : 4-7 minutes.
Vos devis écrits comportent-ils une ventilation complète des coûts ?
Chaque devis planifié détaille séparément : main-d'œuvre horaire (taux CFC), fournitures (références exactes fabricants), déplacements, évacuation déchets éventuelle, garanties associées. Format PDF envoyé email dans les 24-48h suivant visite diagnostic. Validité devis : 30 jours calendaires.
Différenciez-vous urgence absolue et urgence relative lors du triage téléphonique ?
Urgence absolue (départ sous 30-50 min selon quartier) : inondation active, rupture canalisation principale, gaz détecté proximité installation, absence totale eau immeuble entier. Urgence relative (intervention jour même, créneau 2-4h) : fuite contenue seau/serpillère, WC unique bloqué domicile, chauffe-eau défaillant mais eau froide disponible. Nous explicitons cette hiérarchie dès l'appel.
Acceptez-vous échanges par SMS ou messagerie instantanée pour suivi chantier ?
Oui pour coordination planning (confirmation RDV, photos pièces détachées, envoi facture), mais jamais pour diagnostic urgence. WhatsApp/SMS complètent le téléphone, ne le remplacent pas. Client reçoit systématiquement numéro mobile technicien intervenant.
Quels délais d'arrivée garantissez-vous selon les zones lausannoises ?
CENTRE LAUSANNE (Flon/Riponne, Bourg, Gare) : 25-35 minutes. QUARTIERS RÉSIDENTIELS PROCHES (Montchoisi, Chailly, Beaulieu, Sauvabelin) : 35-45 minutes. COMMUNES PÉRIPHÉRIQUES (Prilly, Renens, Pully, Lutry, Crissier) : 45-60 minutes. AGGLOMÉRATION ÉLARGIE (Morges, Vevey, Yverdon) : confirmation cas par cas, généralement 60-90 minutes. Horaires nocturnes +10-15 minutes délai moyen.
Votre question ne figure pas dans cette liste ?
Contactez-nous directement par téléphone (021 519 24 90) pour interrogation technique spécifique, ou utilisez le formulaire web ci-dessus pour question administrative/devis. Nous répondons systématiquement à toute sollicitation, aucune question considérée « trop simple » ou « hors sujet ».
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